铁路客运服务

铁路客运服务

铁路客运服务专业主要面向高速铁路客运乘务生产及管理一线岗位，培养能够了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能；具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力，能为旅客提供高品位、高质量服务的，具有创新和实践精神、良好职业道德和健全体魄的技术技能人才。学生毕业后主要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

主要职业能力

通过学习英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等相关的基础理论知识，具备人际交往和公关能力，乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队协作能力，具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。

核心课程

《综合交通运输概论》、《高速铁路列车运行指挥》、《铁路旅客运输组织》、《高铁动车乘务实务》、《高铁乘务突发事件应急处理》、《铁路运输市场营销》、《铁路客运规章》、《铁路客运班组管理》、《旅客运输心理学》、《酒店管理概述》、《客源国概况》、《高铁乘务英语》、《基础手语》、《高速铁路客运服务》、《铁路安检》、《化妆技巧与形象设计》、《高速铁路运营组织》、《铁路客票销售》等课程。

就业方向

毕业生主要面向中铁各路局、地铁公司等，从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员、站务员、票务员、值班站长等岗位工作，也可在传统铁路或其他旅客运输企业从事相关工作。

相关资格证书

1、教育部英语应用能力A级或B级证书；普通话二级甲等等级证书；劳动和社会保障部计算机高新技术操作员证书（中级）；

2、本专业相关的职业资格证书：铁路客运员资格证书；铁路车站助理值班员资格证书，计算机二级证书、汽车驾驶证等。。

就业前景

政府已将高速铁路作为优先发展的战略性新兴产业，根据中国中长期铁路网规划纲要，到2020年，全国将新建约4万公里铁路，今后几年是中国高速铁路加速建设时期，高速铁路人才十分紧缺，按照高铁乘务专业人才按人车比150：1的比例计算在未来3到10年间，全国各大中城市将需求此类专业服务人才近20万人。