德州应用技术学校铁路客运服务专业

德州应用技术学校铁路客运服务专业

德州应用技术学校铁路客运服务专业培养涵盖铁路客运组织、旅客心理学、服务礼仪、旅游地理、商务英语、运输市场营销等课程，学生不仅要掌握扎实的理论基础，还需具备出色的沟通、应变和团队协作能力。

铁路客运服务专业介绍

（一）学习内容

涵盖铁路客运组织、旅客心理学、服务礼仪、旅游地理、商务英语、运输市场营销等课程，学生不仅要掌握扎实的理论基础，还需具备出色的沟通、应变和团队协作能力。

（二）就业方向

毕业生主要面向铁路系统，可从事列车乘务员、车站客运员、售票员、安检员等岗位，也可在城市轨道交通相关部门从事站务管理、行车调度等工作。

（三）职业发展空间大

中国铁路事业的快速发展，尤其是高铁的迅猛崛起，促使对专业铁路服务管理人才的需求持续增长，该专业就业前景广阔。

适合选择铁路客运服务专业的学生

（一）形象气质佳且注重礼仪的学生

该专业的学生毕业后多从事面向旅客的服务工作，如高铁乘务员、车站客运员等，良好的形象气质和得体的礼仪能够给旅客留下良好的第一印象，提升服务质量和旅客满意度。因此，形象气质佳、五官端正，且注重自身修养和礼仪规范的学生更具优势。

（二）沟通能力强的学生

在铁路服务工作中，需要与不同背景、不同需求的旅客进行频繁的沟通交流，如解答旅客的咨询、处理旅客的投诉等。具备较强的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法和观点，同时也能耐心倾听旅客的意见和建议，有助于更好地完成服务工作，避免不必要的冲突和误解。

（三）应变能力强的学生

铁路运输过程中可能会遇到各种突发情况，如列车晚点、旅客突发疾病等，这就需要服务人员具备较强的应变能力，能够在短时间内做出正确的反应，采取有效的措施解决问题，确保旅客的安全和服务的正常进行。

（四）有服务意识和团队合作精神的学生

铁路服务管理工作的核心是为旅客提供优质的服务，需要学生具备强烈的服务意识，能够主动关心旅客的需求，积极为旅客提供帮助。此外，铁路服务工作往往需要多个部门和岗位的协同配合，因此具备良好的团队合作精神，能够与同事密切协作，共同完成工作任务，也是非常重要的。

（五）身体素质较好的学生

铁路服务工作可能需要长时间站立、行走或值夜班等，如列车乘务员在列车运行期间需要不断巡视车厢，为旅客提供服务，车站客运员需要在车站内引导旅客、搬运行李等，这些工作对身体素质有一定的要求。因此，身体健康、体力充沛的学生更能适应铁路服务管理工作的强度。

（六）符合相关身高要求的学生

部分铁路服务岗位对身高有明确的要求， 一般来说，女生身高不低于155cm-163cm，男生身高不低于165cm-172cm，例如高铁乘务员等岗位通常会有这样的身高限制。

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学校坚持“以人为本”的教育理念，发掘每一名学生的闪光点，以科学规范的管理，雄厚的师资力量，鲜明的办学特色，让每名学生在应用学校走向成功！

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